REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH

Lumi Technology Katarzyna Bunkowska
ul. Baligrodzka 25, 48-303 Nysa
NIP: 7532219990, REGON: 160260783

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych przez firmę Lumi Technology Katarzyna Bunkowska, zwaną dalej „Wykonawcą”, na rzecz klientów indywidualnych (B2C) oraz przedsiębiorców (B2B), zwanych dalej „Klientem”.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy lub oferty, zamówienia zawartej pomiędzy Wykonawcą a Klientem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).

2. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi informatyczne obejmujące w szczególności:
   a) rejestrację i odnowienie domen internetowych,
   b) odnowienie usług hostingowych, kont pocztowych, certyfikatów SSL,
   c) aktualizacje, utrzymanie i administrację stron internetowych i sklepów online,
   d) tworzenie, rozwój i modyfikacje oprogramowania oraz aplikacji,
   e) doradztwo techniczne i konsultacje IT.
2. Zakres konkretnej usługi oraz jej cena określane są indywidualnie w ofercie lub zamówieniu zaakceptowanym przez Klienta.

3. Warunki świadczenia usług

1. Wykonawca realizuje usługi zgodnie z obowiązującymi standardami technicznymi i zawodowymi.
2. Klient zobowiązuje się do przekazania wszystkich niezbędnych danych, haseł, plików i informacji potrzebnych do realizacji usługi.
3. W przypadku braku dostarczenia niezbędnych materiałów w terminie uzgodnionym, Wykonawca ma prawo wstrzymać realizację usługi bez odpowiedzialności z tego tytułu.

4. Czas trwania i charakter usług

1. Usługi mogą być świadczone:
   a) jednorazowo – na podstawie indywidualnej oferty,
   b) cyklicznie – w formie abonamentu miesięcznego, kwartalnego lub półrocznego (np. utrzymanie i aktualizacja strony/sklepu),
   c) corocznie – w zakresie odnowienia domen, hostingu, SSL, poczty e-mail itp.
2. Abonamenty odnawiane są automatycznie na kolejny okres, o ile Klient nie złoży rezygnacji na 14 dni przed końcem obowiązującego okresu.

5. Płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za usługę określa oferta lub umowa.
2. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury VAT w terminie wskazanym na fakturze, nie krótszym niż 7 dni od daty jej wystawienia.
3. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności.
4. Brak płatności za usług może skutkować ich automatycznym wygaśnięciem.
5. Brak płatności za odnowienie usług świadczonych cyklicznie (domena, hosting, SSL, poczta), Usługodawca zastrzega sobie prawo do ich automatycznego odnowienia w celu zachowania ciągłości świadczenia. Użytkownik jest zobowiązany do uregulowania opłaty za odnowione usługi. 

6. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia zakończenia usługi.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń i uzasadnienie.
3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

7. Odpowiedzialność

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek:
   a) nieprawidłowego działania infrastruktury Klienta,
   b) błędów lub awarii niezależnych od Wykonawcy (np. operatora hostingu, rejestratora domen, serwerów DNS),
   c) ingerencji osób trzecich lub Klienta w konfigurację usług.
2. Odpowiedzialność Wykonawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

8. Poufność

Wszelkie dane, hasła i informacje przekazane przez Klienta są traktowane jako poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim.

9. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (RODO)

1. W zakresie, w jakim Wykonawca uzyskuje dostęp do danych osobowych Klienta lub jego klientów (np. w ramach zarządzania stroną internetową, hostingiem, kontami e-mail, sklepem online), strony zawierają niniejszą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. Klient pozostaje administratorem danych, natomiast Wykonawca występuje w roli podmiotu przetwarzającego.
3. Wykonawca zobowiązuje się:
   a) przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta,
   b) zapewnić, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązane są do zachowania tajemnicy,
   c) stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych,
   d) współpracować z Klientem przy realizacji obowiązków wynikających z RODO (np. zgłoszenia naruszeń),
   e) po zakończeniu współpracy – usunąć lub zwrócić wszelkie dane, chyba że prawo wymaga ich przechowywania.
4. Wykonawca może korzystać z usług podwykonawców (np. firm hostingowych) jedynie w zakresie niezbędnym do realizacji usług informatycznych.
5. Klient wyraża zgodę na powierzenie danych takim podmiotom, o ile zapewniają one poziom ochrony zgodny z RODO.

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej Wykonawcy.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, o których Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.